Kursüberblick
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Agenten in CX Agent Studio erstellen, bereitstellen und integrieren. Sie erstellen Agenten von Anfang bis Ende, einschließlich Anweisungen, Tools und Unteragenten, die sowohl für Text als auch für Sprache funktionieren. Darüber hinaus lernen Sie die verschiedenen Möglichkeiten zur Bereitstellung des Agenten sowie Integrationen über Web, API, Telefonie und CaaS-Lösungen kennen. Abschließend implementieren Sie Auswertungen und konfigurieren die Überwachung und Protokollierung, um die Leistung Ihres Agenten zu analysieren.
Zielgruppe
Dialogarchitekten, Dialogdesigner, Dateningenieure/-wissenschaftler und weitere Fachkräfte, die die Implementierung von KI-Agenten unterstützen.
Voraussetzungen
Grundlegende Kenntnisse über Google Cloud und LLMs.
Kursziele
- Entwerfen Sie Multi-Agenten-Architekturen und entwicklerorientierte Arbeitsabläufe.
- Die Leistung der CX-Mitarbeiter bewerten.
- Implementiere deterministische Logik.
- Datenbestände erstellen und pflegen, die die Arbeit der CX-Mitarbeiter unterstützen.
- Setzen Sie einen CX-Agenten in verschiedenen digitalen Kanälen ein.
- Nutzen Sie CX-Agent-Tools und Konnektoren, um eine Integration mit verschiedenen Anbietern zu realisieren.
- An menschliche Mitarbeiter weiterleiten.
- Wenden Sie bewährte Verfahren der Branche an, um eine erfolgreiche Markteinführung zu gewährleisten.
- Nutzen Sie „Native Audio“, um natürliche sprachbasierte Interaktionen zu konfigurieren
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