Detaillierter Kursinhalt
Modul 1 – Einführung in CX Agent Studio
Themen:
- Damals und heute.
- KI-Agenten und Lösungen für dialogorientierte KI.
- Gemini Enterprise für das Kundenerlebnis (CX).
- Übersicht über CX Agents Studio.
Ziele:
- Frischen Sie Ihr Wissen über KI-Agenten in Google Cloud und CX Agent Studio auf.
- Erstellen Sie produktionsbereite Agenten in CX Agent Studio.
Aktivitäten:
- Übung: CX-Agenten für den Produktiveinsatz vorbereiten.
Modul 2 – CX-Agenten aufbauen
Themen:
- Produktvorführung.
- Entwicklung und Optimierung einer Multi-Agenten-Architektur.
- Hybride versus deterministische Agenten.
- Machen Sie Ihre CX-Mitarbeiter bereit für den Einsatz im Unternehmen.
Ziele:
- Entwickeln Sie Multi-Agenten-Architekturen, um Komplexität zu bewältigen.
- Wenden Sie bewährte Verfahren für Anleitungen an.
- Implementiere deterministische Logik.
- Konfigurieren Sie Funktionen für den Einsatz in Unternehmen.
Aktivitäten:
- Übung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.
Modul 3 – Programmgesteuerte Verwaltung und Sprachassistenten
Themen:
- Programmatischer Zugriff auf CX Agent Studio.
- Entwicklung der Audiofunktionen bei KI-Agenten.
Ziele:
- Build-Agenten programmgesteuert erstellen.
- Konfigurieren und Fehlerbehebung bei „Native Audio“-Sprachagenten.
Aktivitäten:
- Übung: Konfigurieren und Fehlerbehebung bei sprachbasierten Agenten in CX Agent Studio.
Modul 4 – Erweiterung von CX Agents um Agent-Search-Datenspeicher
Themen:
- Einführung in die Agentensuche und Datenspeicher-Agenten.
- Kernfunktionen und technische Vorteile von Datenspeicher-Agenten.
- Anwendungsfälle für Datenspeicher-Agenten,
- Phasen der Implementierung des Datenspeicher-Agenten.
- Erstellen Sie eine Implementierung des Datenspeicher-Agenten.
- Erstellen Sie einen Datenspeicher in CX Agent Studio
- Anschluss und Konfiguration.
- Gängige Suchkonfigurationen.
- Häufige Probleme und Fehlerbehebung.
Ziele:
- Unterscheiden Sie zwischen verschiedenen Arten von Datenspeichern.
- Erstellen Sie einen Datenspeicher.
- Nutzen Sie Datenspeicher und Konnektoren.
Aktivitäten:
- Labor: Nutzen Sie den Datenspeicher und die Konnektoren in Ihrem CX Agent Studio.
Modul 5 – CX-Agenten bewerten und konfigurieren
Themen:
- Grundlagen und Methoden zur Bewertung von CX-Agenten.
- Entwicklung von Testfällen und Metriken.
- Fortgeschrittene Feinabstimmung und Läufe.
Ziele:
- Die Antworten der Mitarbeiter an die festgelegten Unternehmensrichtlinien anpassen.
- Richten Sie Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer CX-Mitarbeiter ein.
- Speicher für einen CX-Agenten einrichten.
- Implementieren Sie benutzerdefinierte Webhooks.
Aktivitäten:
- Übung: Bewerten Sie CX Agent Studio und setzen Sie den „Quality Hill Climbing“-Prozess um.
- Übung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.
Modul 6 – Integrationen von CX Agent Studio
Themen:
- Integrieren Sie CX-Mitarbeiter mit Anbietern aus dem eigenen Haus und von Drittanbietern.
- Integration digitaler Kanäle.
- Integration von Telefonielösungen von Drittanbietern.
- Manuelle Eskalation an Drittanbieter.
- Weitergabe an Gemini Enterprise für den Kundenservice.
- Integration mit Agent Assist.
- Integration von Gemini Enterprise for CX über die API.
Ziele:
- Setzen Sie den CX-Agenten auf verschiedenen digitalen Kanälen ein.
- Leiten Sie Anfragen mithilfe von Google Cloud CCaaS und Gemini Enterprise for Customer Experience an menschliche Mitarbeiter weiter.
- Integration mit Telefoniediensten von Drittanbietern.
Aktivitäten:
- Labor: Stellen Sie Agenten über CX Agent Studio im Web und in Drittanbieterkanälen bereit.
Modul 7 – Grundlagen für eine erfolgreiche Markteinführung
Themen:
- Strategische Ausrichtung und Planung.
- Erfolgskennzahlen und Transparenz.
- Durchführung des Starts und technische Betriebsbereitschaft.
- Vertrauen, Sicherheit und globale Einsatzbereitschaft.
Ziele:
- Stellen Sie die branchenüblichen Best Practices für eine erfolgreiche Markteinführung vor.
- Verfügbare Sprachen für die Compliance abrufen.