IT Service Management (ITSM) Fundamentals (ITSMF)

 

Kursüberblick

Nehmen Sie an den IT Service Management Fundamentals teil, um den Lebenszyklus der ServiceNow ITSM-Anwendungen aus der Persona-Perspektive zu erkunden - der Perspektive der Interessengruppen und Personen, die die Anwendungen täglich für ihre Arbeit nutzen. IT Service Management (ITSM) ist ein Konzept, das die Bereitstellung von IT-Services für Kunden und Benutzer umfasst. Die meisten IT-Services drehen sich um Technologie und die Support- und Wartungsaktivitäten, die für den Betrieb und die Wartung der Technologie erforderlich sind. In diesem Kurs lernen die Benutzer die ServiceNow ITSM-Prozesslebenszyklen und den Wert der ServiceNow ITSM-Anwendungen für die Verwaltung von IT-Services kennen.

Dieser Kurs konzentriert sich auf die grundlegenden Funktionen und die Berührungspunkte zwischen diesen ITSM-Anwendungen und -Prozessen:

- Servicekatalog und Auftragsabwicklung - Incident Management - Problem Management - Change Management

Dieser Kurs bietet auch Informationen über ITSM-unterstützende Anwendungen, wie z.B. Configuration Management und Knowledge Management, sowie über ITSM Professional-Anwendungen.

Dieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.

Voraussetzungen

Empfohlene Voraussetzungen
Obligatorische Voraussetzungen

Kursziele

  • Erstellung und Bearbeitung von Datensätzen in jedem der abgedeckten ITSM-Anwendungslebenszyklen
  • Demonstration jedes Anwendungslebenszyklus aus der Sicht einer Persona
  • den Wert und die grundlegenden Funktionen jeder ITSM-Anwendung darlegen
  • Überlegen Sie sich die wichtigsten Entscheidungen, die während der Implementierung von ServiceNow ITSM-Anwendungen getroffen werden müssen.
  • Denken Sie über das langfristige Ziel nach, eine ITSM-Praxis in ServiceNow zu entwickeln.

Preise & Trainingsmethoden

Online Training

Dauer 2 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • 1.513,– €
Classroom Training

Dauer 2 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 1.513,– €
  • Schweiz: 1.513,– €
 

Kurstermine

Instructor-led Online Training:   Kursdurchführung online im virtuellen Klassenraum.
Englisch
Zeitzone: Mitteleuropäische Sommerzeit (MESZ)   ±1 Stunde
Online Training Zeitzone: Mitteleuropäische Sommerzeit (MESZ) Kurssprache: Englisch
Online Training Zeitzone: Mitteleuropäische Sommerzeit (MESZ) Kurssprache: Englisch
Online Training Zeitzone: British Summer Time (BST) Kurssprache: Englisch