Kursüberblick
Ein kombiniertes Modul, das die Kernkonzepte und die Anwendung von fünf ITIL-Managementpraktiken behandelt: Beziehungsmanagement, Lieferantenmanagement, Service-Level-Management, kontinuierliche Verbesserung und Informationssicherheitsmanagement.
Zielgruppe
- Funktionen im Bereich Servicemanagement und -bereitstellung (z. B. IT-Betriebsleiter, IT-Servicemanager)
- Spezialisten für die Dienstleistungserbringung (z. B. IT-Betriebsspezialist)
- Prozessverantwortliche (z. B. Beziehungsmanagement, Service-Level-Management)
Voraussetzungen
- ITIL 4 Foundation
- Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning
Kursziele
- Stärkt die Zusammenarbeit und die Qualitätssicherung bei allen Aktivitäten im Bereich des Servicemanagements
- Unterstützt eine effektive Steuerung der Service-Management-Prozesse
- Verbessert die Beziehungen zwischen internen und externen Interessengruppen
- Schafft einen stärkeren Wettbewerbsvorteil durch eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
- Stimmt strategische Ziele mit taktischen und operativen Plänen ab, um den Geschäftserfolg zu fördern
Kursinhalt
Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern ein Verständnis für die wichtigsten Konzepte, Grundsätze, den Nutzen und die Herausforderungen von fünf ITIL-Managementpraktiken: Beziehungsmanagement, Lieferantenmanagement, Service-Level-Management, kontinuierliche Verbesserung und Informationssicherheitsmanagement. Es bietet Leitlinien zu bewährten Verfahren sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene, um Organisationen dabei zu unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus diesen Praktiken zu ziehen.
Deutsch
Englisch
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Anmerkungen:
Der Testvoucher beinhaltet:
Zugriff auf das offizielle Ebook via PeopleCert Account.
Prüfungsvoucher für die Durchführung einer online proctored Prüfung bei PeopleCert® (Der Termin für die Prüfung kann im Anschluss an das Training direkt bei PeopleCert ausgewählt werden)
Der Prüfungsvoucher wird vor Kursbeginn (bis zu 5 Werktage) bereitgestellt und hat eine Gültigkeit von einem 1 Jahr.
Technische Anforderungen zur online proctored Prüfung können hier eingesehen werden.