Kursüberblick
Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern die Fähigkeit, klar und selbstbewusst zu handeln, indem sie Technologieinvestitionen im Einklang mit den ITIL-Leitlinien auf die Unternehmensstrategie und die Geschäftsziele abstimmen. Es trägt dazu bei, dass digitale Produkte und Dienstleistungen einen messbaren Mehrwert liefern und gleichzeitig in einem sich rasch wandelnden Umfeld eine Kultur des Vertrauens, der Agilität und der kontinuierlichen gemeinsamen Wertschöpfung etabliert wird.
Zielgruppe
- Führungskräfte mit strategischer Verantwortung auf allen Ebenen der Organisation
- Fachkräfte mit taktischer Verantwortung für die Umsetzung der Strategie
- Fachkräfte mit operativer Verantwortung für die Umsetzung strategischer Ziele
Voraussetzungen
- Eine beliebige ITIL 4-Zertifizierung oder
- ITIL Version 5 Foundation (ITIL5F)
- Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning
Kursziele
- Stellt sicher, dass die strategischen Fähigkeiten zweckmäßig sind und die Vision und Mission der Organisation unterstützen
- Formalisiert und baut bestehende strategische Kompetenzen durch eine klarere Steuerung und Kommunikation weiter aus
- Verbessert die Leistungsfähigkeit zentraler Bereiche des Service Value Systems (SVS), insbesondere im Bereich Governance, und berücksichtigt dabei alle vier Dimensionen des Servicemanagements
- Schafft Klarheit und gibt die nötige Sicherheit, um ausgewogene und nachhaltige Entscheidungen zu treffen, ohne dabei die eigenen Ziele und Werte aus den Augen zu verlieren
Kursinhalt
- Wichtige ITIL-Begriffe und Definitionen
- Das ITIL-Strategiemanagementmodell
- Strategische Kompetenzen
- ITIL und andere Rahmenwerke
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