Kursüberblick
Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern die notwendigen Kenntnisse, um die Arbeitsweise von Organisationen durch ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Steuerung, Umsetzung und kontinuierlichem Lernen zu transformieren. In Übereinstimmung mit den ITIL-Leitlinien bietet es praktische Anleitungen, um Menschen, Prozesse und Technologie aufeinander abzustimmen und so sicherzustellen, dass Transformationen messbaren Mehrwert schaffen und die Widerstandsfähigkeit im gesamten Unternehmen stärken.
Zielgruppe
- Träger und Initiatoren von Transformationsinitiativen, die für die Steuerung des Wandels verantwortlich sind
- Fachleute, die an der Umsetzung von Transformationsmaßnahmen beteiligt sind, um zu verstehen, was zu tun ist
- Fachkräfte, die von der Umstrukturierung betroffen sind, damit sie wissen, welche Unterstützung und Einbindung sie erwarten können
- Berater, die Unternehmen bei Transformationsinitiativen unterstützen
Voraussetzungen
- Eine beliebige ITIL 4-Zertifizierung oder
- ITIL Version 5 Foundation (ITIL5F)
- Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning
Kursziele
- Stellt sicher, dass die Führungs- und Governance-Kompetenzen zweckmäßig sind und die von der Organisation angestrebten Arbeitsweisen unterstützen
- Formalisiert und optimiert die organisatorischen Fähigkeiten durch klarere Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
- Verbessert die Leistung bestimmter Teile des Service Value Systems (SVS), wie beispielsweise einzelner Vorgehensweisen oder des Einsatzes von Tools, unter Berücksichtigung aller vier Dimensionen des Servicemanagements
- Verbessert die Leistung des gesamten SVS durch die Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten und über Wertschöpfungsströme hinweg
Kursinhalt
- Einführung in die ITIL-Transformation
- Das ITIL-Transformationsmodell
- Transformationsmuster
- Messung, Lernen und Synthese
- ITIL und KI
- ITIL und andere Rahmenwerke
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