Kursüberblick
Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern praktische Anleitungen, um im digitalen Servicemanagement Spitzenleistungen zu erzielen, die sich an den ITIL-Richtlinien orientieren. Der Schwerpunkt liegt auf der Abstimmung von Mitarbeitern, Prozessen und Technologie, um Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu verwalten und so die Ausfallsicherheit, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Zielgruppe
- Fachleute für Servicemanagement und Servicebereitstellung
- Positionen im Bereich Produktentwicklung und digitale Bereitstellung
- Stellen im Bereich Architektur und Service Design
- Software- und Anwendungsentwicklungsteams
Voraussetzungen
- Eine beliebige ITIL 4-Zertifizierung oder
- ITIL Version 5 Foundation (ITIL5F)
- Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning
Kursziele
- Ermöglicht es Unternehmen, ITIL-Prinzipien auf die Bereiche Incident-, Request-, Problem-, Change- und kontinuierliche Verbesserungsprozesse anzuwenden und so die Zuverlässigkeit, Ausfallsicherheit und die messbare Wertschöpfung zu verbessern
- Trägt dazu bei, Silos aufzubrechen, indem die Leistungserbringung an den Geschäftszielen ausgerichtet, Automatisierung genutzt und die kontinuierliche Verbesserung gefördert wird
- Stellt das Servicemanagement als strategischen, taktischen und operativen Wegbereiter dar und verbindet Investitionsentscheidungen direkt mit den Geschäftsergebnissen
Kursinhalt
- Digitale Produkte und Dienstleistungen
- Entdecken
- Design
- Erwerben
- Erstellen
- Übergang
- Bedienen
- Liefern
- Support
- Lebenszyklusmanagement
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