Zum Aufbau eines Service Desk Teams suchen wir zum nächst-
möglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Hamburg oder
Berlin einen motivierten und verantwortungsvollen

Service Desk Lead (m/w/d)

In Vollzeit.

Du bist hochmotiviert und hast Freude daran, ein Team aufzubauen und dieses weiterzuentwickeln? Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im Bereich IT Support Services (B2B) gesammelt und möchtest nun den nächsten Schritt gehen? Dann suchen wir Dich als Service Desk Lead (m/w/d).

Aufgabenbereiche

Verantwortung für den Aufbau des Remote Support Services für Partner & Endkunden im Bereich Cisco/Meraki
Aufbau von den erforderlichen Prozessen und Strukturen für den Betrieb des Service Desks
Teamaufbau und –betreuung von Service Desk Engineers
Schicht– und Ressourcenplanung inkl. Qualitätskontrolle
Mitarbeit im Service Desk Team als Lead Engineer (Technologie-Fokus)
Durchführung von Presales-Tätigkeiten (z.B. Konzeptionierung)
Kommunikationsschnittstelle zu Partnern, Kunden & Herstellern

Anforderungsprofil

Abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Fachinformatik für Systemintegration (oder vergleichbar)
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Support Services (B2B)
Mindestens CCNP Zertifizierung (oder vergleichbar) vorhanden (CCIE & ITIL Zertifizierung wünschenswert)
Erste Erfahrungen in einer Teamlead-Funktion
Erfahrung mit Ticketsystemen, Jira und Confluence sind wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie Beratungskompetenz und Teamorientierung
Weitreichende Erfahrungen im Eskalations-Management
Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Wir bieten

Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem hochmotivierten Team
Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und kurze Entscheidungswege
Anspruchsvolle und eigenverantwortliche Aufgabenbereiche
Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
Flexible Arbeitsbedingungen (z.B. Home Office, Flexible Arbeitszeiten etc.)

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsformular. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als PDF-Datei mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten zu. Bitte geben Sie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen mit an.

Kein Job für Sie? Hier finden Sie alle weiteren Jobs bei der Fast Lane: www.flane.de/careers

Fast Lane ist Spezialist für IT-Security, Cloud-Services sowie IT-Trainings im Highend-Bereich und in 60 Ländern, verteilt über alle Kontinente, präsent. Wir sind autorisierter Partner von Cisco, Microsoft, AWS, NetApp, VMware, Google, Palo Alto, Barracuda u.a. und bieten zu- dem eigene IT- Trainingsprogramme zum Thema Soft-Skills sowie zu aktuellen Themen wie DevOps, Docker und Kubernetes an. Eine detaillierte Auswahl finden Sie auf unserer Website:
www.flane.de