Customer Journey (CJ)

 

Zielgruppe

Verantwortliche und Mitarbeitende aus Unternehmen und Agenturen Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und IT

Voraussetzungen

Es werden keine besonderen Kenntnissen vorausgesetzt. Technische Voraussetzungen, stabiler Internet-Empfang, ggf. Headset

Kursinhalt

Zielgruppen Personas:
  • Unterscheidung Zielgruppen versus Buyer Personas
  • Professioneller Umgang mit der Zeit
  • Das eigene Zeitmanagement-Verhalten entdecken
  • Buyer Persona Templates
  • Personas erstellen
Aufbau einer Customer Journey:
  • Customer Journey und Customer Experience
  • Phasen der Customer Decision Journey
  • Auswahl und Anordnung der Touchpoints
Moments und Trigger:
  • Definition der Moments of Truth
  • Pain Points
  • Bedeutung der Micro Moments
Betrachtungsdimensionen und Cognitive Walkthroughs:
  • Bedarf und Bedürfnisse
  • Emotionen
  • Erwartungen
  • Interaktionen
  • Experience
  • Aktivitäten
CJ und Touchpoint-Tracking:
  • Paid, Owned, Earned
  • Back-Ends, Datenpools und Tools
  • Integration von Offline-Touchpoints
Kennzahlen / KPIs:
  • First-Party, Second-Party, Third-Party Daten
  • Web-Analytics
  • Social Media Analytics
  • Data Management Platform (DMP) vs. Customer Data Platform (CDP)
  • Predictive Analytics
Einführung von Customer Experience im Unternehmen:
  • Auflösung von Silos
  • Wer sollte involviert werden?
  • Zielbildung und Strategien
  • Agile, Scrum, Kanban

Preise & Trainingsmethoden

Online Training

Dauer
1 Tag

Preis
  • 900,– €
Classroom Training

Dauer
1 Tag

Preis
  • Deutschland: 900,– €
  • Schweiz: 900,– €

Derzeit gibt es keine Trainingstermine für diesen Kurs.