Kursüberblick
Ein kombiniertes Modul, das die Kernkonzepte und die Anwendung von fünf ITIL-Managementpraktiken behandelt: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring und Event Management sowie Problem Management.
Zielgruppe
- Funktionen im Bereich Servicemanagement und -bereitstellung (z. B. IT-Betriebsleiter, IT-Servicemanager)
- Spezialisten für die Dienstleistungserbringung (z. B. IT-Spezialist: Betrieb)
- Prozessverantwortliche (z. B. Vorfallmanagement, Problemmanagement)
Voraussetzungen
- ITIL 4 Foundation
- Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning
Kursziele
Verbessert die operative Leistung in allen Kernbereichen des Service-Managements. Unterstützt die konsequente Erfüllung von Kundenerwartungen und die Schaffung von Geschäftswert. Stimmt strategische Ziele auf die taktische und operative Umsetzung ab, um das Gesamtgeschäft zu unterstützen. Erfolg
Kursinhalt
Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern ein Verständnis für die wichtigsten Konzepte, Grundsätze, den Nutzen und die Herausforderungen von fünf ITIL-Managementpraktiken: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management sowie Problem Management. Es bietet Leitlinien zu Best Practices sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene, um Organisationen dabei zu unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus diesen Praktiken zu ziehen.
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