Kursüberblick
Der ITIL Foundation (Version 5)-Kurs soll Ihnen dabei helfen, eine solide Grundlage im Bereich des Managements digitaler Produkte und Dienstleistungen zu schaffen. Er behandelt die Kernkonzepte und -praktiken, die erforderlich sind, um in den komplexen, KI-gestützten Umgebungen von heute über den gesamten Lebenszyklus hinweg Mehrwert zu schaffen. Der Kurs ist weltweit anerkannt und eignet sich für jede Karrierestufe.
Dies ist der Premium-Kurs. Den Standardkurs finden Sie hier: ITIL Version 5 Foundation (ITIL5F)
Der Premium-Kurs bietet folgende Vorteile:
- Weitere Fallstudien
- Die Themen werden ausführlicher behandelt
- Weitere Informationen zur ITIL Foundation
- Überblick über die relevanten Themen
- Gezielte Prüfungsvorbereitung am 3. Tag
- Inkl. kostenloser Wiederholungsprüfung*
*Machen Sie Ihre Prüfung in der Gewissheit, dass Sie im Falle eines Nichtbestehens ganz unkompliziert einen zweiten Versuch starten können.
Anmerkungen:
Der Testvoucher beinhaltet:
- Zugriff auf das offizielle Ebook via PeopleCert Account
Online Training:
- Prüfungsvoucher für die Durchführung einer online proctored Prüfung bei PeopleCert® (Der Termin für die Prüfung kann im Anschluss an das Training direkt bei PeopleCert ausgewählt werden)
- Der Prüfungsvoucher wird vor Kursbeginn (bis zu 5 Werktage) bereitgestellt und hat eine Gültigkeit von einem 1 Jahr.
- Technische Anforderungen zur online proctored Prüfung können hier eingesehen werden.
Classroom Training:
- Als Teil des Kurses wird die Prüfung im Anschluss an das Training im Trainingscenter der Fast Lane abgelegt.
- Die Registrierung erfolgt durch Fast Lane und eine Bestätigung erhalten Sie 14 Tage vor Kursbeginn von PeopleCert.
- Oder aber Sie erwerben Ihren Test-Voucher, registrieren sich direkt über PeopleCert und legen Ihre Prüfung Online zu gewünschtem Zeitpunkt ab
Zielgruppe
Alle, die daran interessiert sind, IT-Kosten zu kontrollieren, die Qualität von IT-Dienstleistungen zu verbessern und IT-Ressourcen optimal einzusetzen. Alle IT-Fachkräfte, IT-Projektmanager, IT-Manager, IT-Projekt- oder Teammitglieder, Netzwerkbetreiber, Geschäftsprozessanalysten, IT-Architekten, Berater, Systemintegratoren, Helpdesk-Manager und -Mitarbeiter, Planer, Managed-Service-Provider, Outsourcer, Anwendungsentwickler und andere IT-bezogene Positionen.
Voraussetzungen
Zwar sind für die Teilnahme an dieser Schulung keine besonderen Kenntnisse oder Erfahrungen erforderlich, doch erhalten Sie vor Beginn der Veranstaltung einen Leitfaden zur Vorbereitung auf den Kurs. Dieser Leitfaden enthält auch den offiziellen Lehrplan für das ITIL Foundation-Zertifikat, den Sie vor Beginn des Kurses durchlesen sollten.
Kursziele
Welche Fähigkeiten wirst du erwerben?
Lebenszyklusdenken
Nehmen Sie eine „Lebenszyklus-Denkweise“ an, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, Veränderungen zu antizipieren, technische Schulden abzubauen, die Dienstkontinuität zu verbessern und die Teams aufeinander abzustimmen, während Sie die Silo-Mentalität hinter sich lassen.
Kooperative, wertorientierte Arbeitsweise
Stärken Sie die Zusammenarbeit über Funktionen und Teams hinweg, indem Sie sich an modernen, teamorientierten Arbeitsweisen ausrichten und den Fokus auf gemeinsame Ziele, Transparenz, durchgängige Wertschöpfungsketten und die gemeinsame Wertschöpfung legen.
Die Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung
Erwerben Sie praktische Fähigkeiten, um kontinuierliche Verbesserung in den Arbeitsalltag zu integrieren, eine Wachstumsmentalität zu fördern und sich in schnelllebigen digitalen Umgebungen rasch an Veränderungen anzupassen.
Kursinhalt
Zu den wichtigsten Themen gehören:
- Konzepte des digitalen Produkt- und Dienstleistungsmanagements, wie beispielsweise Wertschöpfung, kontinuierliche Verbesserung und Lebenszyklusmanagement.
- Gemeinsame Wertschöpfung durch Zusammenarbeit zwischen Dienstleistern, Verbrauchern und Interessengruppen.
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Dienstleistungsmanagements: Organisationen und Mitarbeiter, Wertströme und Prozesse, Information und Technologie sowie Partner und Lieferanten.
- Das ITIL Service Value System, das Leitprinzipien, Governance, Aktivitäten entlang der Wertschöpfungskette, Managementpraktiken und kontinuierliche Verbesserung miteinander verbindet.
- Anwendung der ITIL-Leitprinzipien für eine bessere Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit.
- Den Lebenszyklus digitaler Produkte und Dienstleistungen verstehen – von der Konzeption und Entwicklung bis hin zum Betrieb, zur Bereitstellung und zum Support.
- Untersuchung der ITIL-Managementpraktiken und der offiziellen Leitfäden
- Kontinuierliche Verbesserung unter Anwendung des ITIL-Modells zur kontinuierlichen Verbesserung für den langfristigen Erfolg des Unternehmens
Italienisch
Deutschland
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