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Telefontraining für Helpdesk und Support (TTHS)

 

Who should attend

Mitarbeiter aus dem Bereich telefonischer Support.

Prerequisites

Keine besonderen Voraussetzungen.

Course Objectives

Sie sind es gewohnt mit Anrufern souverän am Telefon zu agieren? Verbessern Sie in diesem 2-tägigen Training Ihr Telefonverhalten. Lernen Sie, wie Sie Einwandbehandlungstechniken gezielt einsetzen und durch Fragetechnik effizienter telefonieren.

Bleiben Sie gelassen, auch in angespannten Situationen, und erhöhen somit die Zufriedenheit der Anrufer.

Course Content

  • Grundlagen Kommunikation
  • Telefon als Medium
  • 4 Seiten einer Nachricht
  • Einwandbehandlung
  • Problemlösungsmanagement
  • Fragetechniken
Classroom Training

Duration 2 days

Price (excl. tax)
  • Germany: 1,490.- €
incl. catering
Catering includes:

  • Coffee, Tea, Juice, Water, Soft drinks
  • Pastry and Sweets
  • Fresh fruits
  • Lunch in a nearby restaurant

* Catering information only valid for courses delivered by Fast Lane.


 
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Germany
25/09/2019 - 26/09/2019 Düsseldorf
20/11/2019 - 21/11/2019 Münster
17/02/2020 - 18/02/2020 Stuttgart
06/04/2020 - 07/04/2020 Berlin
02/06/2020 - 03/06/2020 Frankfurt
03/08/2020 - 04/08/2020 Hamburg
14/09/2020 - 15/09/2020 Munich
12/10/2020 - 13/10/2020 Düsseldorf
14/12/2020 - 15/12/2020 Münster
 

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