Telefontraining für Helpdesk und Support (TTHS)

Course Description Schedule
 

Who should attend

Mitarbeiter aus dem Bereich telefonischer Support.

Prerequisites

Keine besonderen Voraussetzungen.

Course Objectives

Sie sind es gewohnt mit Anrufern souverän am Telefon zu agieren? Verbessern Sie in diesem 2-tägigen Training Ihr Telefonverhalten. Lernen Sie, wie Sie Einwandbehandlungstechniken gezielt einsetzen und durch Fragetechnik effizienter telefonieren.

Bleiben Sie gelassen, auch in angespannten Situationen, und erhöhen somit die Zufriedenheit der Anrufer.

Course Content

  • Grundlagen Kommunikation
  • Telefon als Medium
  • 4 Seiten einer Nachricht
  • Einwandbehandlung
  • Problemlösungsmanagement
  • Fragetechniken
Classroom Training
Modality: C

Duration 2 days

Price (excl. tax)
  • Germany: 1,490.- €
incl. catering
Catering includes:

  • Coffee, Tea, Juice, Water, Soft drinks
  • Pastry and Sweets
  • Fresh fruits
  • Lunch in a nearby restaurant

* Catering information only valid for courses delivered by Fast Lane.


Dates and Booking
 
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Germany
30/11/2017 - 01/12/2017 Hamburg
08/01/2018 - 09/01/2018 Hamburg
19/02/2018 - 20/02/2018 Munich
16/04/2018 - 17/04/2018 Düsseldorf
20/06/2018 - 21/06/2018 Frankfurt
06/08/2018 - 07/08/2018 Hamburg
01/10/2018 - 02/10/2018 Berlin
26/11/2018 - 27/11/2018 Stuttgart