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Supporting and Troubleshooting Windows 10 (MOC 10982)

 

Kursüberblick

This course is designed to provide students with the knowledge and skills required to support and troubleshoot Windows 10 PCs and devices in a Windows Server domain environment. These skills include understanding of Windows 10 features, how they can be used in an Active Directory environment and how to troubleshoot them.

Zielgruppe

The primary audience for this course is the Enterprise Desktop Support Technician (EDST), who provides Tier 2 support to users running Windows 10 personal computers (PCs) and devices in medium to large enterprise organizations, within a Windows domain environment. EDSTs focus on a broad range of technical issues for Windows operating systems (OSs), devices, cloud services, applications, networking, and hardware support. In the overarching scenario, if an enterprise offers the service, the EDST is asked to support it.

The key responsibilities include resolving technical issues pertaining to Windows 10 installation and migration, activation, performance, profiles, settings; and device synchronization. Some other key responsibilities include local and remote network access; access to applications, access to data and printers; authentication, Endpoint security and policy; OS and data recovery.

The secondary audience for this course are IT professionals who administer and support Windows 10 desktops, devices, users, and associated network and security resources. Students who seek certification in the following exams will also benefit from this course:

  • 70-697, Configuring Windows Devices
  • 70-698, Installing and Configuring Windows 10

Voraussetzungen

Before attending this course, students must have:

  • Networking fundamentals, including Transmission Control Protocol /Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP), and Domain Name System (DNS).
  • Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS) principles.
  • Understanding of the Public Key Infrastructure (PKI) components.
  • Windows Server 2016 fundamentals.

Microsoft Windows Client essentials; for example, experience with Windows 10 or knowledge from the courses MOC 20697-1 and MOC 20697-2.

Kursziele

After completing this course, students will be able to:

  • Describe the processes for planning and using a Windows 10 troubleshooting methodology.
  • Troubleshoot startup issues and operating system services on a Windows 10 device.
  • Resolve issues that pertain to hardware devices and device drivers.
  • Troubleshoot Windows 10 devices remotely.
  • Troubleshoot issues that pertain to network connectivity.
  • Troubleshoot client-configuration failures and issues with application of Group Policy Objects (GPOs).
  • Troubleshoot issues related to user settings.
  • Troubleshoot remote-connectivity issues.
  • Resolve issues that pertain to accessing resources from devices that are domain-joined.
  • Resolve issues that pertain to accessing resources from devices that are not domain-joined.
  • Troubleshoot issues that pertain to application installation and operation.
  • Maintain a device that is running Windows 10.
  • Recover a device that is running Windows 10.

Kursinhalt

  • Implementing a Troubleshooting Methodology
  • Troubleshooting Startup Issues
  • Troubleshooting Hardware and Device Drivers
  • Troubleshooting Remote Computers
  • Resolving Issues with Network Connectivity
  • Troubleshooting Group Policy
  • Troubleshooting User Settings
  • Troubleshooting Remote Connectivity
  • Troubleshooting Resource Access within a Domain
  • Troubleshooting Resource Access for Clients That Are Not Domain Members
  • Troubleshooting Applications
  • Maintaining Windows 10
  • Recovering Data and Operating Systems
Online Training

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • 2.390,- €
  • SA Voucher: 5
    hardcoded default SA
Digitale Kursunterlagen

Sprache der Kursunterlagen: Englisch

Classroom Training

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 2.390,- €
  • Schweiz: CHF 3.740,-
  • SA Voucher: 5
    hardcoded default SA
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen

Sprache der Kursunterlagen: Englisch

Kurstermine

Garantietermin:   Kursdurchführung unabhängig von der Teilnehmerzahl garantiert. Ausgenommen sind unvorhersehbare Ereignisse (z.B. Unfall, Krankheit des Trainers), die eine Kursdurchführung unmöglich machen.
Instructor-led Online Training:   Kursdurchführung online im virtuellen Klassenraum.
FLEX™ Classroom Training (Hybrid-Kurs):   Kursteilnahme wahlweise vor Ort im Klassenraum oder online vom Arbeitsplatz oder von zu Hause aus.
Deutsch
Zeitzone MESZ
02.11. ― 06.11.2020 Online Training Zeitzone: MEZ Garantietermin!
02.11. ― 06.11.2020 Online Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in Deutsch.
Zeitzone: MEZ
07.12. ― 11.12.2020 Online Training Zeitzone: MEZ
07.12. ― 11.12.2020 Online Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in Deutsch.
Zeitzone: MEZ
04.01. ― 08.01.2021 Online Training Zeitzone: MEZ
12.04. ― 16.04.2021 Online Training Zeitzone: MESZ
31.05. ― 04.06.2021 Online Training Zeitzone: MESZ
02.08. ― 06.08.2021 Online Training Zeitzone: MESZ
08.11. ― 12.11.2021 Online Training Zeitzone: MEZ
Garantietermin:   Kursdurchführung unabhängig von der Teilnehmerzahl garantiert. Ausgenommen sind unvorhersehbare Ereignisse (z.B. Unfall, Krankheit des Trainers), die eine Kursdurchführung unmöglich machen.
FLEX™ Classroom Training (Hybrid-Kurs):   Kursteilnahme wahlweise vor Ort im Klassenraum oder online vom Arbeitsplatz oder von zu Hause aus.
Deutschland
02.11. ― 06.11.2020 Berlin Garantietermin!
07.12. ― 11.12.2020 Hamburg
04.01. ― 08.01.2021 Frankfurt
01.02. ― 05.02.2021 Stuttgart
01.03. ― 05.03.2021 Düsseldorf
12.04. ― 16.04.2021 München
03.05. ― 07.05.2021 Hamburg
31.05. ― 04.06.2021 Berlin
Flex™ & Online Training

Weiter unten finden Sie alternativ unsere Kurse mit FLEX™-Option in englischer Sprache

07.12. ― 11.12.2020 London (Int Hse) Dies ist ein FLEX™-Kurs in Englisch.
Zeitzone: GMT
04.01. ― 08.01.2021 Birmingham Dies ist ein FLEX™-Kurs in Englisch.
Zeitzone: GMT
18.01. ― 22.01.2021 Manchester Dies ist ein FLEX™-Kurs in Englisch.
Zeitzone: GMT
15.02. ― 19.02.2021 London (Int Hse) Dies ist ein FLEX™-Kurs in Englisch.
Zeitzone: GMT
01.03. ― 05.03.2021 Birmingham Dies ist ein FLEX™-Kurs in Englisch.
Zeitzone: GMT
15.03. ― 19.03.2021 London (Int Hse) Dies ist ein FLEX™-Kurs in Englisch.
Zeitzone: GMT
Schweiz
02.11. ― 06.11.2020 Basel
02.11. ― 06.11.2020 Bern
02.11. ― 06.11.2020 Zürich Dies ist ein FLEX™-Kurs in Deutsch.
Zeitzone: MEZ
07.12. ― 11.12.2020 Basel
07.12. ― 11.12.2020 Bern
07.12. ― 11.12.2020 Zürich Dies ist ein FLEX™-Kurs in Deutsch.
Zeitzone: MEZ