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ITIL® Foundation (v3) (ITILV3F)

 

Kursüberblick

Als Teilnehmer lernen Sie den Mehrwert von Service-Management-Prozessen in Ihrer eigenen Organisation einzuschätzen. Sie lernen die für die Prüfung relevanten Prozesse, Rollen, Funktionen, den neuen Service Lifecycle, Techniken und Methoden der international anerkannten Best Practices kennen und werden optimal auf die Prüfung ITIL® Foundation in IT Service Management vorbereitet. Sie werden sicher im Umgang mit dem Basis-Vokabular der ITIL®-Original-Literatur und legen die Basis für weitere ITIL®-Zertifizierungen. In diesem Kurs erarbeiten Sie sich effektiv ein solides Basiswissen und Verständnis der 5 ITIL®-Kernbücher:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

Zielgruppe

  • IT-Geschäftsleitung, IT-Management, Service-Manager
  • Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter
  • Besonders geeignet für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten und Supervisors sowie für Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten

Voraussetzungen

  • Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
  • Sie sollten Interesse für IT-Management mitbringen

Kursinhalt

Tag 1: 09:00 - 17:00 Uhr - Einführung ITIL® und Grundbegriffe, Lifecycycle Phase Service Strategie und Service Design

Tag 2: 09:00 - 17:00 Uhr - Lifecycle Phase Service Transition und Service Operation

Tag 3: 09:00 - 13:00 Uhr - Lifecycle Phase Continual Service Improvement

Tag 3: 13:00 - 15:00 Uhr - Prüfung

HINWEIS: Die oben genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.

Classroom Training

Dauer 3 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 750,- €
 
Zum Buchen bitte auf den Ortsnamen klicken Kurstermine
Deutschland
22.04. ― 24.04.2020 Berlin
22.04. ― 24.04.2020 Hamburg
22.04. ― 24.04.2020 Hannover
22.04. ― 24.04.2020 Leipzig
28.04. ― 30.04.2020 Frankfurt
28.04. ― 30.04.2020 Köln
28.04. ― 30.04.2020 Mainz
06.05. ― 08.05.2020 München