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Telefontraining für Helpdesk und Support (TTHS)

 

Zielgruppe

Mitarbeiter aus dem Bereich telefonischer Support.

Voraussetzungen

Keine besonderen Voraussetzungen.

Kursziele

Sie sind es gewohnt mit Anrufern souverän am Telefon zu agieren? Verbessern Sie in diesem 2-tägigen Training Ihr Telefonverhalten. Lernen Sie, wie Sie Einwandbehandlungstechniken gezielt einsetzen und durch Fragetechnik effizienter telefonieren.

Bleiben Sie gelassen, auch in angespannten Situationen, und erhöhen somit die Zufriedenheit der Anrufer.

Kursinhalt

  • Grundlagen Kommunikation
  • Telefon als Medium
  • 4 Seiten einer Nachricht
  • Einwandbehandlung
  • Problemlösungsmanagement
  • Fragetechniken
Classroom Training

Dauer 2 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 1.490,- €
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.



Sprache der Kursunterlagen: englisch

 
Zum Buchen bitte auf den Ortsnamen klicken Kurstermine
Deutschland
17.02. - 18.02.2020 Stuttgart
06.04. - 07.04.2020 Berlin
02.06. - 03.06.2020 Frankfurt
03.08. - 04.08.2020 Hamburg
14.09. - 15.09.2020 München
12.10. - 13.10.2020 Düsseldorf
14.12. - 15.12.2020 Münster
 
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