Telefontraining für Helpdesk und Support (TTHS)

Kursbeschreibung Kurstermine
 

Zielgruppe

Mitarbeiter aus dem Bereich telefonischer Support.

Voraussetzungen

Keine besonderen Voraussetzungen.

Kursziele

Sie sind es gewohnt mit Anrufern souverän am Telefon zu agieren? Verbessern Sie in diesem 2-tägigen Training Ihr Telefonverhalten. Lernen Sie, wie Sie Einwandbehandlungstechniken gezielt einsetzen und durch Fragetechnik effizienter telefonieren.

Bleiben Sie gelassen, auch in angespannten Situationen, und erhöhen somit die Zufriedenheit der Anrufer.

Kursinhalt

  • Grundlagen Kommunikation
  • Telefon als Medium
  • 4 Seiten einer Nachricht
  • Einwandbehandlung
  • Problemlösungsmanagement
  • Fragetechniken
Classroom Training
Modality: C

Dauer 2 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 1.490,- €
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot. Zusätzlich zu der oben angegebenen Verpflegung bieten wir Ihnen jeweils Dienstags belegte Brötchen und Donnerstags Kuchen an.


Termine und Buchen
 
Zum Buchen bitte auf den Ortsnamen klickenKurstermine
Deutschland
30.11. - 01.12.2017 Hamburg
08.01. - 09.01.2018 Hamburg
19.02. - 20.02.2018 München
16.04. - 17.04.2018 Düsseldorf
20.06. - 21.06.2018 Frankfurt
06.08. - 07.08.2018 Hamburg
01.10. - 02.10.2018 Berlin
26.11. - 27.11.2018 Stuttgart