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Telefontraining für Helpdesk und Support (TTHS)

 

Zielgruppe

Mitarbeiter aus dem Bereich telefonischer Support.

Voraussetzungen

Keine besonderen Voraussetzungen.

Kursziele

Sie sind es gewohnt mit Anrufern souverän am Telefon zu agieren? Verbessern Sie in diesem 2-tägigen Training Ihr Telefonverhalten. Lernen Sie, wie Sie Einwandbehandlungstechniken gezielt einsetzen und durch Fragetechnik effizienter telefonieren.

Bleiben Sie gelassen, auch in angespannten Situationen, und erhöhen somit die Zufriedenheit der Anrufer.

Kursinhalt

  • Grundlagen Kommunikation
  • Telefon als Medium
  • 4 Seiten einer Nachricht
  • Einwandbehandlung
  • Problemlösungsmanagement
  • Fragetechniken
Online Training

Dauer 2 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • 1.490,- €

Sprache der Kursunterlagen: Englisch

Classroom Training

Dauer 2 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 1.490,- €
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.



Sprache der Kursunterlagen: Englisch

Kurstermine

Dies ist ein Instructor-led Online Training, das über WebEx in einer VoIP Umgebung durchgeführt wird. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Online-Kurse haben, können Sie uns jederzeit unter +49 (0)40 25334610 oder per E-Mail an info@flane.de kontaktieren.
Dies ist ein FLEX™-Kurs. Alle FLEX™-Kurse sind auch Instructor-Led Online Trainings (ILO). Sie können an einem FLEX™-Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet (ILO) von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen.
Deutsch
Zeitzone MESZ
03.08. ― 04.08.2020 Online Training Zeitzone: MESZ
14.09. ― 15.09.2020 Online Training Zeitzone: MESZ
12.10. ― 13.10.2020 Online Training Zeitzone: MESZ
14.12. ― 15.12.2020 Online Training Zeitzone: MEZ
Dies ist ein FLEX™-Kurs. Alle FLEX™-Kurse sind auch Instructor-Led Online Trainings (ILO). Sie können an einem FLEX™-Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet (ILO) von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen.
Deutschland
14.09. ― 15.09.2020 München
12.10. ― 13.10.2020 Düsseldorf
14.12. ― 15.12.2020 Münster