Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die sich mit dem Thema Konfliktmanagement auseinandersetzen möchten.
Voraussetzungen
Keine besonderen Voraussetzungen.
Kursziele
In allen Situationen, in denen Menschen zusammenleben oder -arbeiten, treten mit schöner Regelmäßigkeit und zuverlässiger Sicherheit Konflikte auf, fressen Zeit und Energie und letztlich auch Geld. Deshalb ist der Wunsch, sie zu vermeiden, genauso zwecklos wie der Versuch, sie ungelöst als notwendiges Übel zu akzeptieren. Wichtiger ist, die richtigen Strategien für Lösung und Bewältigung zu beherrschen und die produktive Seite von Konflikten zu nutzen.
In diesem 2-tägigen Training lernen Sie die Funktionsweisen von Konflikten kennen und nutzen. Sie erfahren mehr über hilfreiche Strategien und wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge. So können Sie im Vorfeld einen Teil der Konflikte vermeiden und erleichtern sich den Umgang mit Ihren Kunden und Kollegen.
Kursinhalt
- Konfliktwahrnehmung
- Motoren des Konfliktes
- Konfliktarten, Symptome und ihre Lösung
- schwierige Gesprächsanlässe
- Strategien in Konfliktgesprächen
- Techniken zur Vermeidung von Konflikten
- Überzeugungskraft durch starke Argumentationen