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Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

 

Zielgruppe

  • Channel Partner/Reseller
  • Customer
  • Employee

Voraussetzungen

It is recommended, but not required, that students have basic knowledge of:

  • Internetworking Fundamentals
  • Basic IP Telephony Concepts
  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco IP Phones
  • Cisco IP Communicator
  • Contact Center Operations

Kursziele

This course is designed for systems engineers who will be responsible for deploying the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) and Cisco Unified IP Interactive Voice Response (Unified IP IVR) products. Upon completion of the course, you will be able to:

  • Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite•
  • Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of most common configuration web pages, and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX
  • Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques
  • Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reporting
  • Describe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS)
  • Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system

Kursinhalt

  • Module 1: Cisco Unified CCX Product Overview
  • Module 2: Cisco Unified CCX Installation and Configuration
  • Module 3: Cisco Unified CCX Scripting
  • Module 4: Cisco Unified CCX ACD Operations
  • Module 5: Cisco Unified CCX Premium Functions
  • Module 6: Cisco Unified CCX Maintenance
Classroom Training

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 3.190,- €
  • Schweiz: CHF 4.500,-

  • Cisco Learning Credits: 35 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen

Sprache der Kursunterlagen: englisch

Online Training

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 3.190,- €
  • Schweiz: CHF 4.500,-

  • Cisco Learning Credits: 35 CLC
Digitale Kursunterlagen

Sprache der Kursunterlagen: englisch

 
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Dies ist ein Instructor-led Online Training, das über WebEx in einer VoIP Umgebung durchgeführt wird. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Online-Kurse haben, können Sie uns jederzeit unter +49 (0)40 25334610 oder per E-Mail an info@flane.de kontaktieren.
Dies ist ein FLEX™-Kurs. Alle FLEX™-Kurse sind auch Instructor-Led Online Trainings (ILO). Sie können an einem FLEX-Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet (ILO) von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen.
Deutschland
11.05. ― 15.05.2020 Online Training Zeitzone: Europe/Berlin Kurssprache: deutsch
15.06. ― 19.06.2020 Online Training Zeitzone: Europe/Berlin Kurssprache: deutsch
29.06. ― 03.07.2020 Online Training Zeitzone: Europe/Berlin Kurssprache: deutsch
03.08. ― 07.08.2020 Münster
31.08. ― 04.09.2020 Hamburg
05.10. ― 09.10.2020 Berlin
09.11. ― 13.11.2020 Düsseldorf
07.12. ― 11.12.2020 Frankfurt
FLEX™ Training

Please see below our alternative, English language, FLEX™ course option

08.06. ― 12.06.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
17.08. ― 21.08.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
Schweiz
29.06. ― 03.07.2020 Online Training Zeitzone: Europe/Zurich Kurssprache: deutsch
Österreich
07.09. ― 11.09.2020 Wien (iTLS)

Fast Lane Flex™ Classroom Ist der für Sie passende Termin oder Ort nicht dabei? Wir bieten Ihnen noch weitere FLEX™ Classroom Trainingstermine an!

Europa
Frankreich
11.05. ― 15.05.2020 Online Training Zeitzone: Europe/Paris Kurssprache: französisch
Grossbritannien
08.06. ― 12.06.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
08.06. ― 12.06.2020 Online Training Zeitzone: Europe/London Kurssprache: englisch
17.08. ― 21.08.2020 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/London
Kroatien
16.11. ― 20.11.2020 Zagreb Kurssprache: englisch
Litauen
11.05. ― 15.05.2020 Online Training Zeitzone: Europe/Vilnius Kurssprache: englisch
Mittlerer Osten
Vereinigte Arabische Emirate
12.04. ― 16.04.2020 Online Training Zeitzone: Asia/Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
11.10. ― 15.10.2020 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
Afrika
Ägypten
31.05. ― 04.06.2020 Online Training Zeitzone: Africa/Cairo Kurssprache: englisch
29.11. ― 03.12.2020 Kairo Kurssprache: englisch