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Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

Kursbeschreibung Kurstermine
 

Zielgruppe

  • Channel Partner/Reseller
  • Customer
  • Employee

Voraussetzungen

It is recommended, but not required, that students have basic knowledge of:

  • Internetworking Fundamentals
  • Basic IP Telephony Concepts
  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco IP Phones
  • Cisco IP Communicator
  • Contact Center Operations

Kursziele

This course is designed for systems engineers who will be responsible for deploying the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) and Cisco Unified IP Interactive Voice Response (Unified IP IVR) products. Upon completion of the course, you will be able to:

  • Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite•
  • Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of most common configuration web pages, and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX
  • Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques
  • Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reporting
  • Describe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS)
  • Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system

Kursinhalt

  • Module 1: Cisco Unified CCX Product Overview
  • Module 2: Cisco Unified CCX Installation and Configuration
  • Module 3: Cisco Unified CCX Scripting
  • Module 4: Cisco Unified CCX ACD Operations
  • Module 5: Cisco Unified CCX Premium Functions
  • Module 6: Cisco Unified CCX Maintenance
Classroom Training
Modality: C

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 3.190,- €
  • Schweiz: Fr. 4.500,-
  • Cisco Learning Credits: 37 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen Termine und Buchen
 
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Fast Lane wird alle garantierten Termine unabhängig von der Teilnehmerzahl durchführen. Ausgenommen sind höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Ereignisse (wie z.B. Unfall, Krankheit des Trainers), die eine Kursdurchführung unmöglich machen.
Dies ist ein Instructor-led Online Training, das über WebEx in einer VoIP Umgebung durchgeführt wird. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Online-Kurse haben, können Sie uns jederzeit unter +49 (0)40 25334610 oder per E-Mail an info@flane.de kontaktieren.
Deutschland
17.12. - 21.12.2018 Hamburg Garantietermin!
07.01. - 11.01.2019 Stuttgart
04.02. - 08.02.2019 Münster
11.03. - 15.03.2019 Hamburg
08.04. - 12.04.2019 Berlin
13.05. - 17.05.2019 Düsseldorf
11.06. - 14.06.2019 Frankfurt 4 Tage
01.07. - 05.07.2019 München
Europa
Bulgarien
18.03. - 22.03.2019 Sofia Kurssprache: englisch
Frankreich
21.01. - 25.01.2019 Paris
03.06. - 07.06.2019 Paris
14.10. - 18.10.2019 Paris
Grossbritannien
10.12. - 14.12.2018 London (Int Hse)
04.02. - 08.02.2019 Manchester
04.03. - 08.03.2019 London (Int Hse)
17.06. - 21.06.2019 London (Int Hse)
Italien
10.12. - 14.12.2018 Mailand
18.02. - 22.02.2019 Mailand
24.06. - 28.06.2019 Rom
30.09. - 04.10.2019 Mailand
21.10. - 25.10.2019 Rom
Portugal
14.01. - 18.01.2019 Lissabon
08.07. - 12.07.2019 Lissabon
Serbien
16.09. - 20.09.2019 Belgrad Kurssprache: englisch
Slovakei
21.01. - 25.01.2019 Bratislava
Slovenien
25.11. - 29.11.2019 Ljubljana Kurssprache: englisch
Spanien
07.01. - 11.01.2019 Madrid
01.07. - 05.07.2019 Madrid
Tschechien
24.06. - 28.06.2019 Prag Kurssprache: englisch
Nordamerika
USA
26.11. - 30.11.2018 Online Training Zeitzone: US/Central Kurssprache: englisch Garantietermin!
10.12. - 14.12.2018 Denver
17.12. - 21.12.2018 Herndon
17.12. - 21.12.2018 Online Training Zeitzone: US/Eastern Kurssprache: englisch
Lateinamerika
Chile
19.11. - 23.11.2018 Online Training Zeitzone: America/Santiago Kurssprache: spanisch Garantietermin!
Mittlerer Osten
Katar
24.03. - 28.03.2019 Doha Kurssprache: englisch
Vereinigte Arabische Emirate
16.12. - 20.12.2018 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
17.03. - 21.03.2019 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
08.09. - 12.09.2019 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
Afrika
Ägypten
17.03. - 21.03.2019 Kairo Kurssprache: englisch
08.09. - 12.09.2019 Kairo Kurssprache: englisch
 

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