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Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

 

Zielgruppe

  • Channel Partner/Reseller
  • Customer
  • Employee

Voraussetzungen

It is recommended, but not required, that students have basic knowledge of:

  • Internetworking Fundamentals
  • Basic IP Telephony Concepts
  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco IP Phones
  • Cisco IP Communicator
  • Contact Center Operations

Kursziele

This course is designed for systems engineers who will be responsible for deploying the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) and Cisco Unified IP Interactive Voice Response (Unified IP IVR) products. Upon completion of the course, you will be able to:

  • Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite•
  • Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of most common configuration web pages, and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX
  • Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques
  • Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reporting
  • Describe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS)
  • Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system

Kursinhalt

  • Module 1: Cisco Unified CCX Product Overview
  • Module 2: Cisco Unified CCX Installation and Configuration
  • Module 3: Cisco Unified CCX Scripting
  • Module 4: Cisco Unified CCX ACD Operations
  • Module 5: Cisco Unified CCX Premium Functions
  • Module 6: Cisco Unified CCX Maintenance
Classroom Training

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 3.190,- €
  • Schweiz: CHF 4.500,-

  • Cisco Learning Credits: 36 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen

Sprache der Kursunterlagen: englisch

 
Zum Buchen bitte auf den Ortsnamen klicken Kurstermine
Dies ist ein Instructor-led Online Training, das über WebEx in einer VoIP Umgebung durchgeführt wird. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Online-Kurse haben, können Sie uns jederzeit unter +49 (0)40 25334610 oder per E-Mail an info@flane.de kontaktieren.
Deutschland
09.12. - 13.12.2019 Frankfurt
13.01. - 17.01.2020 Stuttgart
03.02. - 07.02.2020 Münster
09.03. - 13.03.2020 Hamburg
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Schweiz
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29.06. - 03.07.2020 Zürich
Österreich
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07.09. - 11.09.2020 Wien (iTLS)
Europa
Frankreich
14.10. - 18.10.2019 Paris
11.05. - 15.05.2020 Paris
Grossbritannien
25.11. - 29.11.2019 London (Int Hse)
10.02. - 14.02.2020 London (Int Hse)
30.03. - 03.04.2020 Manchester
08.06. - 12.06.2020 London (Int Hse)
Italien
21.10. - 25.10.2019 Rom
Slovenien
25.11. - 29.11.2019 Ljubljana Kurssprache: englisch
Nordamerika
USA
11.11. - 15.11.2019 Herdon, VA
11.11. - 15.11.2019 Online Training Zeitzone: US/Central Kurssprache: englisch
11.11. - 15.11.2019 Online Training Zeitzone: US/Eastern Kurssprache: englisch
Mittlerer Osten
Vereinigte Arabische Emirate
12.04. - 16.04.2020 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
11.10. - 15.10.2020 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
Afrika
Ägypten
31.05. - 04.06.2020 Kairo Kurssprache: englisch
29.11. - 03.12.2020 Kairo Kurssprache: englisch