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Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise Software (DUCCE)

Kursbeschreibung Kurstermine Detaillierter Kursinhalt
 

Zielgruppe

  • Channel Partner / Reseller
  • Customer
  • Employee

Zertifizierungen

Empfohlenes Training für die Zertifizierung zum:

Voraussetzungen

Strong knowledge of Microsoft Windows Server 2003 and Active Directory Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise v1.0

Kursziele

Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE) is a 5-day instructor-led course presented by training partners. The course allows learners to deploy the Unified CCE v10.0 solution including installation, deploying HA and using troubleshooting tools to identify issues with inbound and outbound Contact Center functionality. This course is intended for those installing the Unified CCE solution, or those providing Level 3 solution support. This course also serves as a foundation for the two corresponding UCCE Administration courses, but is not a prerequisite. Students will learn enough about CCE scripting in this course to ensure system functionality only. A separate course exists for advanced scripting. Upon completing this course, the learner will be able to meet these overall objectives:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution.
  • Use the available UCCE tools to complete a basic UCCE system installation.
  • Discuss the installation and configuration steps required to support agent functionality in a UCCE deployment.
  • Install a basic CCE VXML Solution.
  • Install, configure and run a CCE Outbound Option Campaign.
  • Describe how to support CCE.

Kursinhalt

  • Course Outline
  • Module 1: Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations
  • Module 2: Preparing UCCE for Basic IVR Scripting
  • Module 3: Preparing UCCE for Basic Agent Functionality
  • Module 4: Installing and Configuring CCE VXML Solution
  • Module 5: Installing CCE Outbound Option
  • Module 6: Supporting CCE
Classroom Training
Modality: C

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 3.190,- €
  • Schweiz: Fr. 3.750,-
  • Cisco Learning Credits: 38 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen Termine und Buchen
 
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Dies ist ein Instructor-led Online Training, das über WebEx in einer VoIP Umgebung durchgeführt wird. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Online-Kurse haben, können Sie uns jederzeit unter +49 (0)40 25334610 oder per E-Mail an info@flane.de kontaktieren.
Dies ist ein FLEX™-Kurs. Sie können an einem FLEX Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen.
Deutschland

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Europa
Frankreich
05.03. - 09.03.2018 Paris
02.07. - 06.07.2018 Paris
05.11. - 09.11.2018 Paris
Grossbritannien
19.03. - 23.03.2018 London, City
01.10. - 05.10.2018 London, City
Schweden
12.03. - 16.03.2018 Stockholm Kurssprache: englisch
Slovenien
18.06. - 22.06.2018 Ljubljana Kurssprache: englisch
26.11. - 30.11.2018 Ljubljana Kurssprache: englisch
Spanien
28.05. - 01.06.2018 Madrid
10.12. - 14.12.2018 Madrid
Nordamerika
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16.04. - 20.04.2018 Online Training Zeitzone: US/Mountain Kurssprache: englisch
11.06. - 15.06.2018 Online Training Zeitzone: US/Mountain Kurssprache: englisch
Asien & Pazifik
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19.03. - 23.03.2018 Melbourne
28.05. - 01.06.2018 Sydney
06.08. - 10.08.2018 Melbourne
15.10. - 19.10.2018 Sydney
17.12. - 21.12.2018 Melbourne
Mittlerer Osten
Katar
24.06. - 28.06.2018 Doha Kurssprache: englisch
Saudi-Arabien
18.11. - 22.11.2018 Riad Kurssprache: englisch
Vereinigte Arabische Emirate
27.05. - 31.05.2018 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
18.11. - 22.11.2018 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
Afrika
Ägypten
01.07. - 05.07.2018 Kairo Kurssprache: englisch
16.12. - 20.12.2018 Kairo Kurssprache: englisch