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Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 (AUCCE1)

Kursbeschreibung Kurstermine Detaillierter Kursinhalt
 

Zielgruppe

  • The target audience for this course is channel partners and field support personnel who are responsible for sales, implementation or administration of a Cisco Unified Contact Center and VRU implementation in customer enterprise networks, specifically individuals filling these roles.
  • Managers overseeing UCCE deployments

Zertifizierungen

Empfohlenes Training für die Zertifizierung zum:

Voraussetzungen

The knowledge and skills that a learner must have before attending this course are as follows:

  • Basic knowledge of networking (Windows A/D, SQL) and components (servers, routers, switch) is helpful but not required
  • Working knowledge of a Windows computer including a mouse and the simultaneous use of the Alt-Tab keys is required
  • Working knowledge of Unified Communications Manager and Voice Gateways:
  • Basic understanding of contact center operations

Kursziele

Upon completing this course, you will be able to meet these overall objectives:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution.
  • Configure and script a basic UCCE CVP deployment.
  • Perform the ICM configuration tasks required to support basic agent functionality.
  • Build and test a basic ICM script utilizing microapps.
  • Configure and script UCCE to support reporting requirements, precision queuing and RONA.
  • Identify how to successfully deploy the CVP VXML component in a Unified CCE solution.
  • Generate basic reports using Cisco Unified IC.

Kursinhalt

The Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 is a 5 day instructor-led course presented by training partners to system engineers and customers who will be involved with Day 2 support of a UCCE solution deployed in a CVP comprehensive environment. This course describes the requirements, resources and tools needed to perform routine adds, moves and changes in the inbound / outbound UCCE environment. This course is intended for those administering the solution, or who may be responsible for Level 1-2 support of the solution.

Classroom Training
Modality: C

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 3.190,- €
  • Schweiz: Fr. 3.750,-
  • Cisco Learning Credits: 39 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen Termine und Buchen
 
Zum Buchen bitte auf den Ortsnamen klicken Kurstermine
Fast Lane wird alle garantierten Termine unabhängig von der Teilnehmerzahl durchführen. Ausgenommen sind höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Ereignisse (wie z.B. Unfall, Krankheit des Trainers), die eine Kursdurchführung unmöglich machen.
Dies ist ein Instructor-led Online Training, das über WebEx in einer VoIP Umgebung durchgeführt wird. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Online-Kurse haben, können Sie uns jederzeit unter +49 (0)40 25334610 oder per E-Mail an info@flane.de kontaktieren.
Dies ist ein FLEX™-Kurs. Sie können an einem FLEX Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen.
Deutschland

Zur Zeit sind keine Termine verfügbar.  Fragen Sie an via info@flane.de.

Internationale Garantietermine
04.06. - 08.06.2018 London, City

Fast Lane Flex™ Classroom Ist der für Sie passende Termin oder Ort nicht dabei? Wir bieten Ihnen noch weitere FLEX™ Classroom Trainingstermine an!

Europa
Frankreich
03.09. - 07.09.2018 Paris
Grossbritannien
04.06. - 08.06.2018 London, City Garantietermin!
03.09. - 07.09.2018 London, City
Italien
16.07. - 20.07.2018 Rom
05.11. - 09.11.2018 Mailand
Slovenien
17.09. - 21.09.2018 Ljubljana Kurssprache: englisch
03.12. - 07.12.2018 Ljubljana Kurssprache: englisch
Spanien
19.11. - 23.11.2018 Madrid
Nordamerika
USA
04.06. - 08.06.2018 Online Training Zeitzone: US/Mountain Kurssprache: englisch Garantietermin!
16.07. - 20.07.2018 Online Training Zeitzone: US/Mountain Kurssprache: englisch Garantietermin!
16.07. - 20.07.2018 Online Training Zeitzone: US/Mountain Kurssprache: englisch
13.08. - 17.08.2018 Online Training Zeitzone: US/Mountain Kurssprache: englisch Garantietermin!
10.09. - 14.09.2018 Online Training Zeitzone: US/Mountain Kurssprache: englisch Garantietermin!
Asien & Pazifik
Australien
06.08. - 10.08.2018 Sydney
12.11. - 16.11.2018 Melbourne
Mittlerer Osten
Katar
27.05. - 31.05.2018 Doha Kurssprache: englisch
Saudi-Arabien
04.11. - 08.11.2018 Riad Kurssprache: englisch
Vereinigte Arabische Emirate
28.10. - 01.11.2018 Dubai Kurssprache: englisch Dieser Termin wird von iTLS durchgeführt.
Afrika
Ägypten
17.06. - 21.06.2018 Kairo Kurssprache: englisch
02.12. - 06.12.2018 Kairo Kurssprache: englisch