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Service Fundamentals (2019) (CC-SF2019)

 

Kursüberblick

Apple Service Fundamentals ist ein 3-tägiger Kurs, der den Kursteilnehmern die Fähigkeiten vermittelt, die sie benötigen, um persönliche Kundeninteraktionen mit allen Apple-Geräten zu behandeln. Der erfolgreiche Abschluss des Apple Service Fundamentals Exam SVC-19A erfüllt die Voraussetzungen, um die aufbauenden Zertifizierungen für Apple Certified Mac Technician ACMT 2019 und Apple Certified iOS Technician ACiT 2019 Zertifizierung abzulegen. In interaktiven Diskussionen und praktische Übungen erlernen die Teilnehmer Kundeninteraktionen, die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen und grundlegende Probleme bei der Fehlersuche zu managen. Die Kenntnisse und Fertigkeiten der Kursteilnehmer werden durch praktische Szenarien und Rollenspiele erprobt und verstärkt.

Dieser Kurs wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner brainworks Training GmbH | Apple Authorized Training Provider durchgeführt.

Zielgruppe

Das Training ‚Apple Service Fundamentals‘ steht Technikern zur Verfügung, die bei einem Apple Authorized Service Provider (AASP) oder einem Self Assurance Account (SSA) arbeiten oder in Zukunft arbeiten möchten. Ebenfalls können auch Privatpersonen an dem Training teilnehmen, die ihr Wissen im Bereich Apple Technik (Mac, iOS) erweitern möchten.

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse in den Betriebsystemen Apple macOS und Apple iOS
  • Unsere Empfehlung: Selbststudium des Online-Kurses AppleCare Technician Training in ATLAS. Das Selbststudium ist nicht verpflichtend, wird aber von unserer Seite zur Vorbereitung empfohlen. Das AppleCare Technician Training stellt alle benötigten Informationen bereit, um sich auf die Prüfungen für die Apple Service Certification vorzubereiten. Technikern, die bei Apple autorisierten Serviceeinrichtungen arbeiten, benötigen einen Global Service Exchange-Account (GSX), um kostenfrei die Kurse in ATLAS einsehen zu können. Privatpersonen können zur Vorbereitung das AppleCare-Technician Training bei Apple kaufen (http://www.apple.com/de/shop/product/MA714Z/B/applecare-technician-training).

Kursziele

  • Grundlagenprüfung: Apple Service Fundamentals Exam SVC19-A
  • Mit dem erfolgreichen Bestehen der Grundlagenprüfung Apple Service Fundamentals SVC-19A erfüllen Sie die Voraussetzungen, um die Aufbauprüfungen zum ACMT 2019 oder zum ACiT 2019 abzulegen.

Kursinhalt

Customer Experience Skills und Verwalten der Kundenerwartungen, Kundeninteraktionen dokumentieren, ESD Vorsichtsmaßnahmen, Sicherheit zuerst, Integrierte Batteriesicherheit, Einführung in den Service Guide, Apple ID, iOS und MacOS Grundlagen, Kontinuität, Mail-Grundlagen, Networking und iCloud-Grundlagen, Grundlegende Fehlerbehebung, Apple TV und tvOS, HomeKit, Apple Watch und watchOS, Apple Pay, Ermitteln der Garantieabdeckung

Online Training

Dauer 3 Tage

Classroom Training

Dauer 3 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland:
    Country: DE
    2.380,- €

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