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IT-Providermanagement - Live im Betrieb (SE19-022)

Kursbeschreibung Kurstermine Detaillierter Kursinhalt

Detaillierter Kursinhalt

  • Provider bewerten ‒ Optimierungsmaßnahmen durchsetzen
  • Analyse: Reporting, Performance Management, Benchmarks, ...
  • Workshop: Optimierungspotenziale identifizieren, Maßnahmen ableiten
  • Gruppenarbeit: Argumentationsketten aufbauen
  • Simulation: Verhandlung mit dem Provider ‒ Argumente durchsetzen
  • Compliance-Konformität und Revision
  • Risikomanagement und Compliance
  • Workshop: Risikoanalyse entlang von Prozessketten in einer Multi-Providerlandschaft, Ableitung von Maßnahmen zur Revisionssicherheit
  • Eskalationen managen
  • Anwendung der ZIAKA-Methode im Incident und Problem Management
  • Simulation: Incident-Eskalation im „War Room“ managen
  • Continual Service Improvement
  • Fortlaufende Nutzenrevision
  • Anwendungsmöglichkeiten von Deming-Zyklus, Kanban, Design Thinking
  • Workshop: Erstellung eines Service Improvement Plan für Ihren Provider
 

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