Outsourcing von Workplace Services (SE16-007)

Course Description Schedule
 

Who should attend

  • IT-Manager, Verantwortliche für Workplace Services
  • IT-Einkauf, Vergabestellen
  • Projektleiter IT-Outsourcing / Outsourcing der Workplace Services

Course Objectives

Die Erbringung von Workplace Services in Unternehmen steht zunehmend unter Kostendruck: verschiedene IT-Dienstleister haben sich insbesondere auf die Erbrin-gung von PC-Life-Cycle-Leistungen spezialisiert. Sie bieten professionelle Teil- oder Komplett-Services und nutzen Skaleneffekte durch Einsatz von Servicebausteinen für eine größere Anzahl von Kunden. Parallel dazu steigen die Anforderungen an Flexibilität und Qualität der Services seitens der IT-Anwender. In dieser Situation ist zu prüfen, ob Outsourcing oder Outtasking wirklich eine interessante Option für die eigenen Workplace Services ist. Im Anschluss sind Bieterwahl, Vertragsgestaltung und Etablierung der neuen Serviceorganisation durchzuführen.

Course Content

Grundlagen IT-Outsourcing

  • Arten von Outsourcing / Einsatzfelder
  • IT-Strategie und Outsourcing
  • Vertragsbasis und Dienstleistersteuerung

Prüfung der Voraussetzungen

  • Ist-Situation der eigenen IT-Landschaft und IT-Organisation
  • Bestehende Anforderungen an Services und Service-Level
  • Möglichkeiten der Neuausrichtung (inkl. Einbeziehung des Betriebsrats)

Alternativen der Neukonzeption der Workplace Services

  • Organisatorische Gestaltungsalternativen (Grad des Outsourcing)
  • Business Case: Benchmarking der internen Leistungen

Einholung von Angeboten / Bietervorauswahl

  • Struktur der Ausschreibungsunterlagen
  • Festlegung von vertraglichen Aspekten (Laufzeit, Kündigung, Vertragsstrafen, Handhabung von Changes, etc.)
  • Leistungsspezifikation, Festlegung von SLAs und Transition

Vergabephase (Vergleich von Angeboten / Vertragsabschluss) Transition: Vorbereitung der externen Service-Erbringung

Classroom Training

Duration 1 day

Price (excl. tax)
  • Germany: 640.- €
Dates and Booking
 
Schedule

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