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ITIL® Expert Kompakt I (V3EC1SD)

Course Description Schedule
 

Course Overview

Der erst Teil des ITIL®-Expert-Kompaktkurses, um auf dem schnellsten Weg ein ITIL®-Experte zu werden. Dieser Kurs mit 7 Tagen ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Im Seminar werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) vermittelt.

Dieser Kurs findet im 4-Sterne-Hotel Zugbrücke in Grenzau statt:

Dieser Kurs beinhaltet All Inklusive in einem 4* Hotel, d.h. alle Übernachtungen, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, alle Getränke sowie die gesamte Pausenverpflegung sind im Preis inbegriffen.

Inklusive:
  • Übernachtung & Vollverpflegung im 4 Sterne Hotel!
  • Wellness, Sport, Beauty & CO. AUF MEHR ALS 15OO M²
  • Aviva Bäder- und Saunalandschaft
  • Gesundheitsorientiertes Fitness-Studio, Aerobicraum, Bistro, großes Hallenschwimmbad, Sonnenterrasse mit Whirlpool, großer Saunabereich mit Dampfbad, Laconium, Saunarium, Finnischer Sauna und Erlebnisduschen, Beauty Spa, Massagen sowie Ayurvedabehandlungen, TraumRaum, AlphaLounge, Solarium
  • Bowling- und Kegelzentrum mit 9 Bahnen
  • Minigolf
  • Billiard
  • “Genuss-Reich”-Shop

Who should attend

Der Kurs wendet sich an alle Personen, die besonders in Service-Strategy-, Service Design- oder Service-Transition-Prozesse involviert sind bzw. sein werden oder auf dem schnellsten Weg ihren ITIL®-Experten-Status erreichen möchten – dies ist der erste von zwei ITIL®-Expert-Kompaktkursen.

Prerequisites

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3). Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.

Course Objectives

Kurzbeschreibung Service Strategy

Richtige Entscheidungen im Rahmen der ITIL®-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Service Strategy entwickelt eine Service-Strategie, um optimale IT-Services erbringen zu können. Es sollten gezielt strategische Assets entwickelt werden: Investments in Service Management werden in gleichem Maße bewertet, wie auch die Investitionen in neue Produktionswerke, Forschung etc. Sogenannte Assets wie Personen, Prozesse, Wissen und Infrastruktur sind wertvoll, denn mit ihnen wird Gewinn erzielt. Strategische Assets bilden die Basis für Kernkompetenzen, besondere Fähigkeiten und bestimmte Vorteile eines Unternehmens.

Kurzbeschreibung Service Design

Gute Services entstehen nicht einfach, sie sind sorgfältig geplant. Die beste Service-Strategie kann nicht ohne entsprechend gut entwickelte Services funktionieren. Gutes Service-Design steigert die Qualität und senkt die Kosten deutlich. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Prozess-, Portfolio- bzw. Service-Verantwortlicher, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Es geht zusätzlich um Themen wie Risikomanagement und die organisatorischen Herausforderungen bei der Implementierung von ITIL®-Prozessen.

Kurzbeschreibung Service Transition

Service Transition stellt Tipps, Leitlinien und Prozessaktivitäten für den Übergang von neuen oder veränderten Services in den Bereich der produktiven Businessumgebung vor. Es zeigt, wie die Anforderungen der Service Strategy (eingebettet in Service Design) unter Berücksichtigung der Risiken in Service Operation umgesetzt werden.

Course Content

  • Einführung in Service Strategy, Service Design und Service Transition
  • Grundsätze und Organisation der Bereiche
  • Steuerung der Aktivitäten von Service Strategy, Service Design und Service Transition
  • Technologiebezogene Aspekte
  • Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

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Classroom Training

Duration 7 days

Price (excl. tax)
  • Germany: 3,850.- €
Dates and Booking
 
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Germany
22/01/2017 - 28/01/2017 Höhr-Grenzhausen
12/03/2017 - 18/03/2017 Höhr-Grenzhausen
07/05/2017 - 13/05/2017 Höhr-Grenzhausen
23/07/2017 - 29/07/2017 Höhr-Grenzhausen
17/09/2017 - 23/09/2017 Höhr-Grenzhausen
12/11/2017 - 18/11/2017 Höhr-Grenzhausen