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ITIL® CSI Lifecycle Course (CSI)

Course Description Schedule
 

Who should attend

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Meist sind dies operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte, Kundenverantwortliche, Prozess-Owner, Serviceverantwortliche und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit dem Liefern und Verbessern von Services befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

Prerequisites

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation. Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.

Course Objectives

Continual Service Improvement ist für das stetige Verbessern der Services und Prozesse zuständig. Für viele Organisationen wird CSI erst dann interessant, wenn etwas nicht funktioniert und das Business die Auswirkungen zu spüren bekommt. Wenn dann eine Verbesserung implementiert wurde, verschwindet dieses Konzept wieder, bis es zur nächsten Störung kommt. Der wichtigste Aspekt beim Verständnis zur Verbesserung eines Services oder Prozesses ist das Wissen, was gemessen werden muss, wie diese Daten analysiert werden müssen und wie diese Daten als Basis für Verbesserungen dienen können.

Course Content

  • Einführung in CSI
  • Prinzipien in CSI
  • Methoden und Techniken in CSI
  • Organisieren des CSI
  • Implementieren des CSI
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Der Prozess:
  • 7 Step of Improvement

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Classroom Training

Duration 3 days

Price (excl. tax)
  • Germany: 1,225.- €
Dates and Booking
 
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Germany
06/03/2017 - 08/03/2017 Frankfurt
06/03/2017 - 08/03/2017 Mainz
27/03/2017 - 29/03/2017 Düsseldorf-Kaarst
03/04/2017 - 05/04/2017 Berlin
03/04/2017 - 05/04/2017 Hanover
24/04/2017 - 26/04/2017 Hamburg
08/05/2017 - 10/05/2017 Leipzig
15/05/2017 - 17/05/2017 Munich