CA Service Desk Manager r12: Service Desk Differences 200 (01SDK20231)

Administratoren, Service Desk Manager, Systemadministratoren, Implementation Consultants, IT-Architekten, Presales Consultants.

Vertrautheit mit Microsoft Windows 2003Vertrautheit mit Microsoft Internet ExplorerPraktische Erfahrung mit CA Service DeskManager

Um Ihnen einen erfolgreichen Übergang zu CA Service Desk Manager r12 aufzuzeigen, wird Ihnen ein erfahrener Spezialist die neuen Features vorstellen, die Sie mittels „Best Practices“ und praktischen Übungen in Ihrer aktuellen Implementation umsetzen können.

• Verwalten von Access Roles
• Beschreibung der erweiterten Notificationund der Notification Rules
• Implementation der KPIs
• Erstellen von Reports
• Konfiguration der Multi-Tenancy
• Verwenden von category enhanced properties
• Erstellen von Schedule Informationen für eine Change Order
• Importieren von LDAP bulk load