Sprachdialogsysteme: Executive Briefing (SEB)

Kursbeschreibung Kurstermine
 

Zielgruppe

Callcenter- und IT-Verantwortliche, Entscheider, Projektmanager und CIOs; alle an einem entsprechenden Entscheidungsprozess beteiligten Mitarbeiter

Voraussetzungen

  • Konzeptionelle Kenntnisse von relevanten IT- und TKSystemen
  • Grundkenntnisse von Methoden und Verfahren des Software Engineering
  • Erfahrungen im Management von technischen Investitionsprojekten
  • Prinzipielle Grundkenntnisse von Markup-Sprachen, z.B. HTML, XML etc.

Kursziele

Nach dem Kurs sind die Teilnehmer in der Lage, eine fundierte und kompetente Entscheidung für oder gegen eine Investition in ein Sprachdialogsystem fällen zu können. Alle wirtschaftlich relevanten Aspekte hinsichtlich Kosten und Nutzen, Chancen und Risiken sowie Stärken und Schwächen werden besprochen. Im Fokus steht die Akzeptanz bei den Anrufern. Die erforderlichen konzeptionellen technischen Kenntnisse werden herstellerunabhängig, objektiv und neutral vermittelt und mit Hilfe eines laufenden Systems anschaulich erläutert.

Kursinhalt

  • Charakteristika von Sprachdialogsystemen
  • Stärken und Schwächen von Sprachdialogsystemen im Vergleich mit Callcenter-Agenten, Touch-Tone-IVRs, Websites, E-Mail
  • Einsatzgebiete für Sprachdialogsysteme
  • Technologie und Funktionsweise: Überblick
  • Live-Vorführung und Bewertung eines Sprachdialogsystems
  • Projektaspekte und -abläufe
  • Betrieb eines Sprachdialogsystems: Prozesse, Verfahren, Ressourcen
  • Gesprächs- und Dialogdesign
Classroom Training

Dauer 1 Tag

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 500,- €
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Belegte Brötchen
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Termine und Buchen
 
Kurstermine

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