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Unified Contact Center Express Advanced (UCCXA)

Kursbeschreibung Kurstermine
 

Zielgruppe

  • Employee
  • Channel Partner / Reseller
  • Customer

Voraussetzungen

CRSD / UCCXD or a very strong familiarity with CRS scripting and deployment experience

Kursziele

Building on the knowledge base and scripting experience learned in CRSD / UCCXD classes, this course covers advanced techniques in scripting and overall CRS functionality. During this four day class students implement such things as extending the functionality of UCCX using many of the tools that are already available in the premium version of the product. Expect to spend time exploring the Agent Desktop Interface and the Desktop Administrator to invoke behaviors that involve Third Party applications and web based apps like: Web Callback Option and Leave a Message in Queue. There will be a major focus on Scripting and Subsystem management.

Kursinhalt

  • Session management Review
  • Build Common Utilities (Lecture / Lab)
  • Basic ACD Routing
  • Common / Good Practices
  • Database Setup / Steps
  • More ACD Routing
  • Advanced ACD Routing
  • Advanced ACD Callback Options
  • Advanced Database Configuration
  • Agent Desktop Configuration
Classroom Training

Dauer 4 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 2.590,- €
  • Schweiz: Fr. 3.250,-
  • Cisco Learning Credits: 29 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Belegte Brötchen
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Termine und Buchen
 
Zum Buchen bitte auf den Ortsnamen klickenKurstermine
Dies ist ein FLEX™-Kurs.
Deutschland
13.03. - 16.03.2017 Berlin
18.04. - 21.04.2017 München
08.05. - 11.05.2017 Düsseldorf
12.06. - 15.06.2017 Hamburg
10.07. - 13.07.2017 Stuttgart
07.08. - 10.08.2017 Frankfurt
FLEX™ Training

Please see below our alternative, English language, FLEX™ course option

13.02. - 16.02.2017 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/Warsaw
27.03. - 30.03.2017 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/Ljubljana
17.07. - 20.07.2017 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/Ljubljana
Schweiz
13.03. - 16.03.2017 Zürich
11.09. - 14.09.2017 Zürich
Österreich
06.02. - 09.02.2017 Wien (iTLS)
11.09. - 14.09.2017 Wien (iTLS)

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