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Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise Software (DUCCE)

Kursbeschreibung Kurstermine Detaillierter Kursinhalt
 

Zielgruppe

  • Channel Partner / Reseller
  • Customer
  • Employee

Zertifizierungen

Empfohlenes Training für die Zertifizierung zum:

Voraussetzungen

Strong knowledge of Microsoft Windows Server 2003 and Active Directory Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise v1.0

Kursziele

Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE) is a 5-day instructor-led course presented by training partners. The course allows learners to deploy the Unified CCE v10.0 solution including installation, deploying HA and using troubleshooting tools to identify issues with inbound and outbound Contact Center functionality. This course is intended for those installing the Unified CCE solution, or those providing Level 3 solution support. This course also serves as a foundation for the two corresponding UCCE Administration courses, but is not a prerequisite. Students will learn enough about CCE scripting in this course to ensure system functionality only. A separate course exists for advanced scripting. Upon completing this course, the learner will be able to meet these overall objectives:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution.
  • Use the available UCCE tools to complete a basic UCCE system installation.
  • Discuss the installation and configuration steps required to support agent functionality in a UCCE deployment.
  • Install a basic CCE VXML Solution.
  • Install, configure and run a CCE Outbound Option Campaign.
  • Describe how to support CCE.

Kursinhalt

  • Course Outline
  • Module 1: Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations
  • Module 2: Preparing UCCE for Basic IVR Scripting
  • Module 3: Preparing UCCE for Basic Agent Functionality
  • Module 4: Installing and Configuring CCE VXML Solution
  • Module 5: Installing CCE Outbound Option
  • Module 6: Supporting CCE
Classroom Training

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Deutschland: 2.990,- €
  • Schweiz: Fr. 3.750,-
  • Cisco Learning Credits: 33 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kaffee, Tee, Saft, Wasser, Cola
  • Gebäck und Süßigkeiten
  • Belegte Brötchen
  • Frisches Obst
  • Mittagessen in einem der naheliegenden Restaurants

Gilt nur bei Durchführung durch Fast Lane. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Termine und Buchen
 
Zum Buchen bitte auf den Ortsnamen klickenKurstermine
Fast Lane wird alle garantierten Termine unabhängig von der Teilnehmerzahl durchführen. Ausgenommen sind höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Ereignisse (wie z.B. Unfall, Krankheit des Trainers), die eine Kursdurchführung unmöglich machen.
Dies ist ein Instructor-led Online Training, das über WebEx in einer VoIP Umgebung durchgeführt wird. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Online-Kurse haben, können Sie uns jederzeit unter +49 (0)40 25334610 oder per E-Mail an info@flane.de kontaktieren.
Dies ist ein FLEX™-Kurs.
Deutschland
06.03. - 10.03.2017 Hamburg
08.05. - 12.05.2017 Frankfurt
26.06. - 30.06.2017 Berlin
21.08. - 25.08.2017 München
09.10. - 13.10.2017 Düsseldorf
20.11. - 24.11.2017 Stuttgart
FLEX™ Training

Please see below our alternative, English language, FLEX™ course option

06.03. - 10.03.2017 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/Ljubljana
20.03. - 24.03.2017 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/Prague
10.04. - 14.04.2017 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/Bucharest
19.06. - 23.06.2017 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/Ljubljana
19.06. - 23.06.2017 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/Warsaw
24.07. - 28.07.2017 FLEX™ Training Dies ist ein FLEX™-Kurs in englisch.
Zeitzone: Europe/Prague
Schweiz
27.03. - 31.03.2017 Zürich
18.09. - 22.09.2017 Zürich
Österreich
27.03. - 31.03.2017 Wien (iTLS)
18.09. - 22.09.2017 Wien (iTLS)

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