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Microsoft System Center 2012 Service Manager (MOC 55009)

Kursbeschreibung Kurstermine Detaillierter Kursinhalt

Detaillierter Kursinhalt

1. Einführung in System Center 2012 Service Manager

  • System Center-Geschichte
  • System Center 2012-Produktsuite
  • System Center 2012-Lizenzierung
  • System Center 2012 Service Manager

2. Überblick über ITIL® und MOF

  • Definition der Rolle des Service Desk
  • Anwenden von ITIL® und MOF auf Service Manager 2012

3. Design- und Bereitstellungsüberlegungen für Service Manager 2012 4. Installation und Konfiguration von Service Manager 2012

  • Service Manager Management Server
  • Service Manager Data Warehouse Management Server
  • Service Manager-Konsole
  • Registrierung des Data Warehouse
  • Arbeiten mit Management Packs

5. Service Manager 2012-Sicherheit

  • Rollenbasierte Zugangskontrolle (Role-based Access Control)
  • Konfiguration von Benutzerrollen

6. Erweiterung von Service Manager 2012 mit Connectoren

7. Incident Management

8. Change Management und Activity Management

9. Release Management

10. Service Level Management

11. Das Self-Service-Portal

12. Data Warehouse und Berichterstellung

13. Orchestrator 2012 und Service Manager 2012-Integration

14. System Center 2012 Service Pack 1

15. System Center 2012-Integration